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BMS Building Materials Suisse ist ein Grosshändler für Baumaterial im Rohbau und Innenausbau. Zu unserer Unternehmensgruppe gehören die namhaften Spezialisten Baubedarf, Richner, Gétaz Miauton und RegusciReco. Unsere erfahrenen Fachleute beraten, unterstützen und inspirieren mit grossem Engagement Kunden aus der Bauwirtschaft sowie Privatkunden an rund 110 Standorten in der ganzen Schweiz. Nahe am Baualltag sind wir der lokale und verlässliche Partner für jedes Bauprojekt. Schnell, einfach und kompetent.

Gestalte die Zukunft unserer Business Line Customer Care im Innenausbau!

Kundenorientierung ist deine Leidenschaft? Du denkst strategisch sowie analytisch, führst mit Herz und hast den Blick für zukunftsweisende Innovationen? Dann bist du genau die richtige Person für uns! Als inspirierende*n Leader*in übernimmst du per sofort oder nach Vereinbarung schweizweit die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Service-Exzellenz. Mit deinem zweisprachigem Customer Care Team setzt du neue Massstäbe in der Kundenbetreuung und sorgst für reibungslose Prozesse und zufriedene Kunden.

Bereit, unser Team und unsere Verkaufsinnendienstprozesse auf das nächste Level zu bringen?

Dann bewirb dich jetzt und werden Teil unseres Erfolgs!

Business Line Manager Customer Care Schweiz (m/w/d) 100%

Aufgabengebiet

Entwicklung und Umsetzung der Customer-Care-Strategie in Abstimmung mit der Unternehmensstrategie
Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und kontinuierlichen Prozessoptimierung in allen Verkaufsinnendienst-Bereichen
Leitung und Coaching des Customer-Care-Teams, Förderung von Talenten und Sicherstellung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Analyse von Kundenbedürfnissen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
Controlling und Analyse relevanter KPIs, sowie Einleiten der erforderlichen Massnahmen
Förderung der digitalen Transformation im Verantwortungsbereich, Evaluierung und Implementierung neuer Technologien
Kostenstellenverantwortung für die Business Line Customer Care, Sicherstellung einer effizienten Ressourcennutzung
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z. B. Verkauf, Einkauf, und PM) sowie mit den Management Kolleginnen/Kollegen
Rapportiert an den Director Business Unit Innenausbau

Profil

Wenn dein Herz beim oben beschriebenen Aufgabengebiet höherschlägt und du die folgenden Erfahrungen und Kompetenzen mitbringst, bist du unser*e Wunschkandidat*in:

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Customer Care / Kundenservice
Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement und Prozessoptimierungen
Starke Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikations- und Verhandlungskompetenz
Erfahrung im Change-Management und in der Einführung neuer Technologien
Hohe Kundenorientierung und analytische Fähigkeiten
Muttersprache Deutsch oder Französisch und gute Kenntnisse der anderen Sprache, Englisch von Vorteil

Wir bieten

Schweizweite Verantwortung mit hoher Reisetätigkeit
ein Geschäftsauto, welches auch im privaten Rahmen genutzt werden kann
Remote Work von einem unserer Standorte schweizweit sowie Home - Office
eine herausfordernde, vielseitige und interessante Tätigkeit in einem guten Arbeitsumfeld, in dem Wert auf aktive Zusammenarbeit und gleichzeitig Selbständigkeit gelegt wird
Unterstützung unserer Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
direkte Einflussnahme auf die Unternehmensstrategie im Bereich Customer Care
6 Wochen Ferien und Ferieneinkauf bis max. 10 Tagen, Zusatzleistungen wie eine hervorragend finanzierte eigenständige Pensionskasse und Vergünstigungen auf unser komplettes Produktesortiment sowie externe Prämienvorteile

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

Jetzt bewerben

Gerne beantworten wir deine Fragen zur Stelle unter jobs@bmsuisse.ch.

Aus Datenschutzgründen werden Initiativbewerbungen sowie eBewerbungen via Email und/oder Postversand nicht weiter berücksichtigt.